1. Quiénes somos y aceptación de estos términos
G-eFac es una plataforma de facturación electrónica operada por Ardentis Group EIRL, RNC 133-37583-4, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana (en adelante, «G-eFac», «nosotros»). Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web, del portal del contribuyente y de la API de G-eFac (conjuntamente, el «Servicio»).
Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio de cualquier forma, usted (el «Cliente») declara que ha leído y acepta estos Términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con poder suficiente para obligarla. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar el Servicio.
2. Definiciones
DGII: la Dirección General de Impuestos Internos de la República Dominicana. Ley 32-23: la Ley de Facturación Electrónica de la República Dominicana y sus normas complementarias. e-CF: comprobante fiscal electrónico emitido conforme a la Ley 32-23. e-NCF: número de comprobante fiscal electrónico, autorizado por la DGII al contribuyente. Certificado digital: certificado de firma digital emitido a nombre del Cliente por una entidad de certificación autorizada conforme a la Ley 126-02. Ambientes: los entornos de la DGII denominados TesteCF (pruebas), CerteCF (certificación) y ECF (producción).
3. Descripción del Servicio
G-eFac actúa como capa de integración entre los sistemas del Cliente (ERP, POS, software contable o el propio portal) y la DGII: recibe los datos de los comprobantes, construye y firma el e-CF con el certificado digital del Cliente, lo transmite a la DGII y a los receptores electrónicos, gestiona la recepción de documentos y aprobaciones comerciales, y conserva los e-CF emitidos y recibidos durante el plazo legal de diez (10) años, con mecanismos de contingencia ante indisponibilidad de la DGII.
El Servicio no es un sistema de contabilidad, inventario ni punto de venta, y no constituye asesoría fiscal, contable ni legal. Las decisiones sobre el contenido tributario de cada comprobante (tipo de e-CF, montos, impuestos, exenciones) corresponden exclusivamente al Cliente.
4. Cuenta y registro
La solicitud de cuenta se somete a revisión; la cuenta solo existe cuando la aprobamos y el Cliente completa la activación. El Cliente garantiza que los datos aportados (razón social, RNC, correo de contacto y demás) son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso al portal y de sus credenciales de API (client id y client secret), de las acciones realizadas con ellas y de gestionar las cuentas de los usuarios que autorice dentro de su organización. Debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado a [email protected].
5. Prueba gratuita
Ofrecemos una prueba gratuita de catorce (14) días limitada al ambiente de pruebas de la DGII (TesteCF), sin necesidad de tarjeta. Durante la prueba no se emiten comprobantes con validez fiscal. Al finalizar la prueba, el acceso queda limitado hasta que el Cliente contrate un plan. Podemos modificar o descontinuar la prueba gratuita, y denegarla o revocarla en casos de abuso (por ejemplo, cuentas repetidas de una misma persona o grupo).
6. Planes, precios y facturación
Los planes vigentes, sus precios, el volumen de e-CF incluido y el precio por e-CF excedente se publican en la página de precios y se confirman al momento de la contratación. Salvo indicación distinta, los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen el ITBIS, que se agregará en la factura conforme a la tasa vigente. Podemos facturar en pesos dominicanos (RD$) a la tasa de cambio del día de la factura.
La suscripción se factura por adelantado en ciclos mensuales o anuales, según lo contratado; los e-CF excedentes se facturan al cierre del ciclo en que se procesaron. Superado el volumen incluido, el Servicio continúa procesando comprobantes y los adicionales se cobran al precio de excedente del plan. La mejora de plan (upgrade) aplica de inmediato con prorrateo; la reducción (downgrade) aplica al inicio del siguiente ciclo. Los montos pagados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso.
La falta de pago faculta a G-eFac, previo aviso razonable, a suspender el acceso al Servicio hasta la regularización. La suspensión por falta de pago no elimina el archivo de e-CF del Cliente, que se mantiene conforme a la sección 11. Podemos modificar los precios notificándolo con al menos treinta (30) días de antelación; los nuevos precios aplican a partir del siguiente ciclo de facturación.
7. Certificado digital y firma
La emisión de e-CF requiere que el Cliente cargue en la plataforma su certificado digital vigente y su contraseña. El Cliente autoriza a G-eFac a custodiar dicho certificado y a utilizarlo única y exclusivamente para firmar los comprobantes y mensajes que el propio Cliente instruya a través del Servicio. Custodiamos el certificado y su contraseña con medidas técnicas de protección (cifrado y control de acceso) y no los usamos para ningún otro fin.
Es responsabilidad del Cliente obtener el certificado ante una entidad de certificación autorizada, mantenerlo vigente, renovarlo a tiempo y reemplazarlo en la plataforma cuando expire o sea revocado. G-eFac no responde por la imposibilidad de emitir derivada de un certificado vencido, revocado o inválido.
8. Responsabilidad fiscal del Cliente
El Cliente es y permanece siendo el contribuyente ante la DGII. Le corresponden, entre otras, las obligaciones de solicitar y administrar sus secuencias de e-NCF, definir el contenido de cada comprobante, cumplir sus deberes formales y de declaración, y atender los requerimientos de la DGII. Los e-NCF son un recurso fiscal limitado y trazable: el Cliente debe usar las herramientas del Servicio (por ejemplo, las claves de idempotencia de la API) para evitar emisiones duplicadas, y las secuencias consumidas por instrucciones del Cliente no son recuperables por G-eFac. El uso del Servicio no transfiere a G-eFac ninguna responsabilidad tributaria del Cliente.
9. Uso aceptable
El Cliente se obliga a usar el Servicio solo para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda prohibido, en particular: emitir comprobantes con datos falsos o para operaciones simuladas; usar el Servicio para actividades fraudulentas o contrarias a la normativa tributaria; intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otros clientes o interferir con la operación de la plataforma; revender el Servicio sin acuerdo escrito con nosotros; y exceder deliberadamente los límites de tasa u otros límites técnicos publicados para la API. Podemos suspender de inmediato el acceso ante un uso que ponga en riesgo la plataforma, a otros clientes o el cumplimiento normativo, notificándolo al Cliente a la mayor brevedad.
10. Disponibilidad, contingencia y soporte
Operamos el Servicio con el objetivo de mantenerlo disponible de forma continua, e incluimos mecanismos de contingencia para los escenarios de indisponibilidad de la DGII previstos por la normativa. No obstante, salvo que el plan contratado incluya un acuerdo de nivel de servicio (SLA) por escrito, el Servicio se presta «tal cual» en cuanto a disponibilidad, y pueden producirse ventanas de mantenimiento (que procuraremos anunciar con antelación) e interrupciones ajenas a nuestro control, incluidas las de la propia DGII, de las entidades de certificación o de proveedores de infraestructura. Los canales y horarios de soporte dependen del plan contratado, según se describe en la página de precios.
11. Conservación, devolución y eliminación de datos
Los e-CF emitidos y recibidos a través del Servicio se conservan durante diez (10) años conforme a la Ley 32-23, incluido dentro de todos los planes. Terminada la relación contractual, el Cliente podrá solicitar, dentro de los sesenta (60) días siguientes, la exportación de su archivo de comprobantes en formatos estándar (XML firmado y sus acuses). Transcurrido ese plazo podremos eliminar los datos de la cuenta, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal o para la defensa de reclamaciones. La terminación del contrato no exime al Cliente de su propio deber legal de conservación como contribuyente.
12. Propiedad intelectual
G-eFac, su software, su documentación, sus marcas y el contenido del sitio son propiedad de Ardentis Group EIRL o de sus licenciantes. La contratación del Servicio concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo durante la vigencia del contrato, sin que ello implique cesión alguna de derechos. Los datos y comprobantes del Cliente son y siguen siendo del Cliente; G-eFac los trata únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.
13. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, y a usarla solo para su ejecución. Esta obligación no aplica a información que sea pública sin incumplimiento, que deba revelarse por mandato legal o requerimiento de autoridad competente (incluida la DGII), o que la parte receptora haya desarrollado de forma independiente.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley dominicana, Ardentis Group EIRL no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o sanciones derivadas de datos incorrectos suministrados por el Cliente, del uso de certificados vencidos o revocados, de decisiones tributarias del Cliente, ni de fallas de terceros fuera de nuestro control razonable. La responsabilidad total acumulada de Ardentis Group EIRL frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley.
15. Suspensión y terminación
El Cliente puede terminar su suscripción en cualquier momento, con efecto al cierre del ciclo de facturación en curso. Podemos terminar el contrato o suspender el Servicio en caso de incumplimiento material de estos Términos que no se subsane en un plazo razonable tras el aviso, de falta de pago conforme a la sección 6, o de exigencia legal o de autoridad competente. A la terminación aplican las reglas de la sección 11 sobre exportación y conservación de datos.
16. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos (incluidas nuevas disposiciones de la DGII), mejoras del Servicio o ajustes operativos. Los cambios materiales se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación por correo o a través del portal, y la versión vigente estará siempre publicada en esta página. El uso del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar su suscripción antes de esa fecha.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Toda controversia derivada de ellos que no pueda resolverse de manera amistosa se someterá a los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
18. Contacto
Para consultas sobre estos Términos o notificaciones legales: Ardentis Group EIRL, RNC 133-37583-4 — [email protected].